Memoria de Reclamaciones 2018, presentada este miércoles por el Banco de España. Primer dato que llama la atención: de las 6.708 reclamaciones resueltas, 4.706 (70,16%) fueron a favor del cliente y solo 2.002 (29,84%) fueron favorables a la entidad. Ahora bien, de esas 4.706, en 1.383 casos, el banco en cuestión no rectificó, a pesar de contar con un informe del Banco de España a favor del cliente. ¿Qué se puede hacer en esos casos? Acudir a los tribunales. Los informes del supervisor no son vinculantes.
Por cierto, durante los cuatro primeros meses de 2019, de las 854 reclamaciones resueltas, 683 (79,97%) dieron la razón al cliente, frente a las 171 (20%) que fueron favorables a la entidad financiera, según datos actualizados del Banco de España.
¿Qué se puede hacer si el banco no rectifica? Acudir a los tribunales
Un dato que sorprende, a la vista de la litigiosidad registrada durante el año: en 2018 hubo 19.695 reclamaciones frente a las 40.176 de 2017, cuando se marcó un récord histórico impulsado, entre otras, por las cláusulas suelo, tal y como ha explicado Fernando Tejada, director de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España.
¿De qué se quejó el cliente bancario? En primer lugar, de las hipotecas. A pesar que descender un 67,4% respecto a 2017, el año pasado se registraron 10.645 reclamaciones (el 54% del total) por este concepto. Las cuentas y depósitos fueron el origen de 2.851 reclamaciones (14,5% del total), mientras que las tarjetas coparon el 9,5% de las quejas, hasta contabilizar 1.869.
Y así llegamos hasta las reclamaciones por los préstamos personales, que fueron las que más aumentaron en 2018: un 86,3% respecto a 2017, hasta alcanzar las 1.211 quejas. Algo no están haciendo bien los bancos, evidentemente, cuando se registraron 100 reclamaciones al mes por este concepto y hasta el 30 de abril de este año, el número ha aumentado hasta las 116.