- Francisco González desmantela la atención personalizada en las oficinas.
- Obliga a los asesores patrimoniales para que pasen a digital los datos de sus clientes.
- Pero si el cliente no quiere, está obligado a caer en el engaño.
- En el entretanto, el responsable de financiación corporativa abandona el banco, cinco años después de su incorporación.
La digitalización es algo que cautiva y atrapa. Si no, que se lo digan a
Francisco González (
en la imagen) que, desde hace años, ha volcado todos sus esfuerzos para convertir al
BBVA en el primer banco digital del mundo mundial. De momento, según un reciente estudio del Instituto de Estudios Bursátiles (IEB), el Santander es el líder por número de clientes digitales, con 15 millones, de los que 1,9 están en España.
Hasta la fecha, la entidad que preside
FG se tiene que contentar con ser la entidad con un mayor volumen de usuarios de banca móvil, con 7 millones. En clientes, está por detrás del Santander. Pero eso se acabó. FG quiere que le recuerden como el gran adalid de la
digitalización bancaria, el adelantado a su tiempo que vio el futuro del sector y que llevó al
BBVA a lo más alto de la nueva banca digital.
Y en ese empeño, lo de menos es que el cliente no quiera ser digital. Lo será, quiera o no. De esta manera,
FG ha obligado a los asesores patrimoniales -los comerciales de toda la vida- para que pasen a digital los datos de sus clientes. Pero, ¿qué ocurre si el cliente no quiere que sus datos estén en la 'nube'? Se aguanta. Así, lo que consigue la obligación de digitalizarlos es que los asesores no tengan más remedio que caer en el engaño.
Otra consecuencia de todo esto es que
FG ha desmantelado la atención personalizada en las oficinas. ¿Para qué emplear recursos en la atención presencial y personalizada, si ya todo se hace on line y los datos de los clientes están disponibles en la 'nube'? Para nada.
En el entretanto, el responsable de financiación corporativa, Francisco Rey, abandona el banco, después de cinco años a las órdenes de Juan Asúa. 'Pacho' -como se le conoce en el
BBVA- se ha despedido de clientes y compañeros con un email en el que, entre otras cosas, ha dicho que "ha sido un periodo de tiempo formativo, puesto que hemos logrado hacer crecer el área de banca de inversión en todos los mercados
core en medio de la crisis financiera (…)".
El sustituto de 'Pacho' será un hombre de la casa, con 20 años de experiencia:
José García Casteleiro, hasta ahora managing director en la división de banca de inversión.
Pablo Ferrer
pablo@hispanidad.com
