Después de unos años muy convulsos (preferentes, cláusulas suelo, IRPH…), en 2019, las reclamaciones bancarias cayeron un 25,7% y volvieron a niveles de 2013, según la Memoria de reclamaciones 2019, presentada este miércoles por el director de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España, Fernando Tejada. Y es que, según Tejada, el mercado bancario “se está normalizando”.
Ahora bien, mientras las reclamaciones por préstamos hipotecarios -el principal motivo de reclamación- han caído significativamente -son las que más descienden (-58%)-, las reclamaciones relacionadas con tarjetas han repuntado un 40,1% y ya constituyen el tercer motivo de descontento de los clientes, sólo por detrás de las citadas hipotecas y de las cuentas y depósitos. Especial atención merecen las tarjetas revolving, que multiplicaron por tres las reclamaciones respecto a 2018.
De las 14.638 reclamaciones recibidas, el Banco de España resolvió 5.641, de las que 4.037 fueron favor del cliente y 1.604, a favor de la entidad. Ahora bien, de las que fueron favorables al cliente, el banco no rectificó en el 26,9% de las ocasiones, un porcentaje inferior al de 2018 (29,4%).
La entidad que más reclamaciones recibió fue el Santander (2.226), seguido de Caixabank (1.996), BBVA (1.973 y Bankia (1.451). Por debajo del millar de reclamaciones se situaron el Sabadell (803), Unicaja (515), Ibercaja (490), Wizink (461), Liberbank (401), Cajamar (380), ING (356), Abanca (331), Evo Banco (256), Kutxabank (220) y Bankinter (195).