España posee 40.000 sucursales bancarias, sólo superada por Alemania, con 47.000, aunque bien entendido que duplica la población española. España posee 0,97 oficinas por cada 10.000 habitantes, la proporción más alta de toda Europa. Según una encuesta de CAP Gemini, lo que más valoran los españoles de su banco es la cercanía física, sin embargo, Caja Madrid considera que es el momento de echar mano de otros canales de comercialización mucho más eficientes. Por ejemplo, el teléfono o Internet.

Si comparamos bancos y cajas, nos encontramos con que las primeras conceden el 50,6% de los créditos frente a un 49,4% de la banca. Similar reparto se produce en los depósitos, aunque durante los últimos 15 años la cajas han ido creciendo, frente a unos bancos que cerraban oficinas y cedían cuota, aunque, eso sí, a cambio de crecer en el extranjero.