Sr. Director:
¿Alguna vez le han cobrado un recibo de más? Pues sí, esto me ha sucedido a mí con la empresa Seguros Santa Lucía, S.A. Una vez firmado el documento de baja -que ahora dicen que no encuentran- en las oficinas de esta empresa y dada la orden correspondiente en mi banco para que no cargaran mas recibos provenientes de esta entidad, seguían cobrando más mensualidades. ¡No me explicaba cómo podía ser esto! Después de muchas vueltas, mi entidad bancaria descubrió que Seguros Santa Lucía, S.A. actuaba con distintos números de "identificación de servicio", de forma que el banco no podía detectar el fraude que se estaba cometiendo.
Con todos los documentos facilitados por mi entidad bancaria me dirigí a las oficinas de la mencionada empresa donde, después de varias llamadas telefónicas y diálogos entre compañeros, reconocieron que "se habían equivocado y tendrían que reintegrarme el dinero indebidamente cobrado", cosa que harían en los próximos siete días. Esto sucedió el día 10 de enero, y hasta el momento en que escribo esta carta lo lógico es que ya hubiera pasado por mi cuenta corriente; pero no, aún y después de que "Seguros Santa Lucía S.A." reconociera su error, ese dinero, correspondiente a cinco meses, no sé dónde está.
Aurora Carrasco
winniepo@teleline.es