Las reclamaciones por servicios de telecomunicaciones aumentaron un 23,3% en 2009, según los datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones hasta 30.423 protestas presentadas. De ellas, el 83,7% se resolvieron a favor del usuario. La telefonía móvil acaparó la mayoría de las reclamaciones (44,8%), seguida de la telefonía fija (20,2%). En ambos casos la facturación es el principal motivo de queja.
Por compañías, Ya.com encabeza la clasificación de las más protestadas en telefonía fija, con 11,58 reclamaciones por cada 10.000 abonados. Telefónica ocupa el último puesto, con 2,25 reclamaciones por cada 10.000 abonados. En la móvil, Yoigo se lleva la palma, con 3,64 reclamaciones por cada 10.000 abonados, frente a la que menos recibe, Vodafone, con 2 reclamaciones por cada 10.000 abonados.
Ya.com encabeza con diferencia las quejas en prestación de acceso a Internet: 29,32 reclamaciones por cada 10.000 abonados. Para que se hagan una idea, el siguiente operador es Orange (8,10). Cierra la lista Telefónica (0,73).
Las quejas por los servicios de atención al cliente sitúan también a Ya.com al comienzo de la lista (7,70). En este caso, Yoigo es el que parece tratar mejor a sus clientes, ya que sólo recibió 0,25 reclamaciones por cada 10.000 abonados.